SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA
Os desafios ambientais estão cada vez mais presentes no dia a dia da população mundial, que ultrapassa os 8 bilhões de habitantes (segundo o worldometers.info, www.worlddometers.info/world-population/), e o comprometimento da sociedade – e das empresas – se torna mais relevante e necessário neste tema.
Pensando nisso, analisamos questões como extensão de vida útil dos produtos, assim como a coleta e o tratamento adequado de resíduos eletroeletrônicos. O relatório Global E-waste Monitor 2024 (disponível em https://ewastemonitor.info/wp-content/uploads/2024/03/GEM_2024_18-03_web_page_per_page_web.pdf), revela que, em 2022, foram geradas 62 milhões de toneladas de lixo eletrônico, com previsão de 82 milhões de toneladas em 2030. No Brasil, foram 2.443 milhões de kg de lixo eletrônico em 2022, mas apenas 3,23% foram reciclados.
Os desafios incluem o panorama de educação ambiental incipiente no Brasil e a falta de uma malha de coleta seletiva que proporcione uma separação mais apurada dos resíduos gerados, conforme matéria do Jornal Folha de São Paulo, publicada em 17/06/2024, intitulada “Falta de educação e coleta seletiva dificultam aproveitamento”.
Nesse contexto, a Samsung Electronics demonstra uma postura de vanguarda socioambiental, situação que pode ser verificada no vídeo : https://drive.google.com/file/d/1Te6yMuLuGNDOeilIIskj2v9DG6AUNHC3/view?usp=drive_link , e alinhada com as diretrizes corporativas de ESG (sigla para Environment, Social and Governance; o que em português significa Meio Ambiente, Social e Governança). Em 2017 criamos o inovador e arrojado Samsung Recicla, um conjunto de práticas que abordam o reuso de produtos, a reciclagem de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos e inspiram uma mudança de comportamento, com ações voltadas para educação e conscientização ambiental, de maneira que conceitos como economia circular e sustentabilidade revelem a inovação que a empresa coloca em suas atividades.
Com foco nos conceitos mais atualizados ligados a economia circular, a Samsung Electronics atua no processo conhecido mercadologicamente como refurbish, prática relacionada com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, que em seu Art. 9º expõe a ordem de prioridade na gestão e gerenciamento de resíduos sólidos como sendo “não geração, redução, reutilização, reciclagem, tratamento dos resíduos sólidos e disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos”.
Comprometida com as questões socioambientais, a Samsung Electronics tem o objetivo de proporcionar a destinação e disposição ambientalmente adequada, de acordo com as regulamentações vigentes no território brasileiro. Vale salientar que toda a estrutura regulatória, que envolve desde leis, decretos, resoluções, decisões de diretoria em níveis federal, estadual e municipal, passando por premissas vindas da matriz da empresa localizada na Coreia do Sul, é levada em consideração, para que se obtenha uma atuação de acordo com as requisições de nível legal. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12305/2010) e o decreto 10240/2020, são importantes marcos legais que cristalizam a obrigatoriedade da empresa diante da logística reversa e tratamento ambientalmente adequado destes resíduos.
Ou seja, a Samsung Electronics inova ao incentivar um estilo de vida sustentável dentro da sua categoria, integrando redes de pesca recicladas aos dispositivos Samsung Galaxy, um passo importante para reduzir seu impacto ambiental, conforme é informado em nosso site “Somos os primeiros no setor a reutilizar redes de pesca descartadas e, no futuro, incorporaremos plásticos reutilizados retirados do oceano em todos os nossos dispositivos Samsung Galaxy” (vide link https://www.samsung.com/br/explore/brand/how-your-phone-materials-can-help-protect-our-oceans/#:~:text=Reciclado%20como%20parte%20do%20Galaxy,capa%20interna%20da%20S%20Pen).
Os esforços da Samsung Electronics no Brasil se concentram na implementação de programas que cumprem as normas regulatórias e seguem as práticas ESG, atendendo às crescentes demandas da sociedade por responsabilidade socioambiental das empresas.
É importante ressaltar que o Samsung Recicla está alinhado com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 das Nações Unidas (ONU), especialmente ao ODS 12 (Consumo e produção responsáveis), com os esforços do programa de trade in, reuso e Eco Troca que proporcionam uma vida estendida do produto, diminuindo a geração de e-Waste.
O tratamento adequado inclui coleta, transporte, separação, processamento e destinação final dos resíduos eletrônicos, permitindo que os materiais sejam reciclados e reinseridos na cadeia produtiva. A economia circular, conforme a Ellen MacArthur Foundation (https://www.ellenmacarthurfoundation.org/circular-economy) e o documento “Circular Economy for the SDGs: From Concept to Practice – General Assembly and Eco Soc Joint Meeting” da ONU, visa eliminar desperdícios e poluição, mantendo produtos e materiais em uso e regenerando sistemas naturais. As ações de reciclagem da Samsung contribuem para essa economia circular e para os ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura) e ODS 11 (Cidades e Comunidades Sustentáveis), alinhados com a Agenda 2030 da ONU.
Atualmente, práticas socioambientais positivas melhoram a reputação das marcas, conforme descrito nos “17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável” da ONU (disponível em https://brasil.un.org/pt-br/sdgs).
Além disso, a inclusão de mais produtos do portfólio Samsung no Eco Troca aumentou a sua relevância dentro do negócio. O produto antigo é retirado da casa do cliente sem custo, gerando desconto na compra de um novo produto Samsung. Isso resultou na coleta e tratamento de mais de 330 toneladas de resíduos, como mostrado no vídeo : https://drive.google.com/file/d/1Te6yMuLuGNDOeilIIskj2v9DG6AUNHC3/view?usp=drive_link , consolidando o Eco Troca no Brasil como uma ação de venda de produtos e retirada de produtos antigos para reciclagem mais extenso da indústria eletroeletrônica.
Dessa forma, a Samsung busca inovar cada vez mais no que diz respeito às ações ESG e seus programas de reuso e reciclagem reforçaram fatores importantes de identificação com a marca, como no caso do descarte através do Samsung Recicla acessado nos canais da empresa (disponível em https://www.samsung.com/br/support/programa-reciclagem/). Com este canal, o cliente consegue agendar a retirada gratuita de produtos de grande porte, para que seja efetuado o descarte correto e sem nenhum custo, garantindo o tratamento do resíduo de modo que suas partes sejam recicladas e aptas a voltarem para a cadeia produtiva. Também são disponibilizados meios para o descarte de produtos de pequeno e médio porte ao cliente em mais de 300 postos em todo o Brasil.
Nesse cenário apresentamos a média de 10,8 toneladas coletadas e tratadas de forma adequada, evidenciando a relevância destes programas para o negócio.
Com isso o Samsung Recicla consegue agregar valor ao negócio da empresa, por meio das inovações mercadológicas que proporciona, e diferencia a marca no mercado referente aos três pilares da sustentabilidade (social, ambiental e econômico). Neste espectro, salientamos que no caso do Eco Troca e do programa de trade in, partes importantes do Samsung Recicla, a ampliação do market share se dá na medida em que a empresa consegue coletar produtos de outras marcas, substituindo o produto antigo (de marca concorrente) por um novo Samsung; e não esquecendo que, ao coletar um produto de nossa marca para substituição por outro Samsung, conseguimos manter esse cliente. Tais condições aumentam a relação do cliente final coma a nossa marca, algo de relevância no cenário de vendas Samsung.
O Eco Troca se posiciona de forma inovadora ao oferecer descontos exclusivos por meio do descarte de aparelhos eletroeletrônicos e eletrodomésticos antigos, danificados ou sem uso. Através de uma solicitação online, a coleta dos produtos descartados de grande porte é feita de forma gratuita na residência do cliente, assim como a entrega e a instalação do novo produto. A operação é realizada de modo que a entrega e a instalação do produto novo sejam executadas no mesmo momento da retirada do produto antigo, encantando o cliente diante do descarte, entrega e instalação de forma ágil.
Dessa forma, a ampliação das vendas é feita com a reciclagem dos produtos coletados de forma que voltem à cadeia produtiva, sem se esquecer do reuso, que consegue evitar uma geração de resíduos propiciando a extensão da vida do produto. Isso é uma inovação que posiciona a marca na dianteira dos programas de sustentabilidade na indústria eletroeletrônica, por meio de sua amplitude em nível nacional e com larga abrangência com relação aos produtos que fazem parte desta ação.
O Samsung Recicla, além de contar com o apoio de diversos canais de contato da rede de Customer Service, como Live Chat, WhatsApp, telefone, e-mail e atendimento em libras, enfatizando os mais de 300 pontos de coleta de abrangência nacional, também promove regularmente campanhas voltadas à educação ambiental, sendo uma delas reconhecida como uma das 10 melhores campanhas de marketing no Prêmio Marketing Best em 2024.
Os desafios ambientais estão cada vez mais presentes no dia a dia da população mundial, que ultrapassa os 8 bilhões de habitantes (segundo o worldometers.info, www.worlddometers.info/world-population/), e o comprometimento da sociedade – e das empresas – se torna mais relevante e necessário neste tema.
Pensando nisso, analisamos questões como extensão de vida útil dos produtos, assim como a coleta e o tratamento adequado de resíduos eletroeletrônicos. O relatório Global E-waste Monitor 2024 (disponível em https://ewastemonitor.info/wp-content/uploads/2024/03/GEM_2024_18-03_web_page_per_page_web.pdf), revela que, em 2022, foram geradas 62 milhões de toneladas de lixo eletrônico, com previsão de 82 milhões de toneladas em 2030. No Brasil, foram 2.443 milhões de kg de lixo eletrônico em 2022, mas apenas 3,23% foram reciclados.
Os desafios incluem o panorama de educação ambiental incipiente no Brasil e a falta de uma malha de coleta seletiva que proporcione uma separação mais apurada dos resíduos gerados, conforme matéria do Jornal Folha de São Paulo, publicada em 17/06/2024, intitulada “Falta de educação e coleta seletiva dificultam aproveitamento”.
Nesse contexto, a Samsung Electronics demonstra uma postura de vanguarda socioambiental, situação que pode ser verificada no vídeo : https://drive.google.com/file/d/1Te6yMuLuGNDOeilIIskj2v9DG6AUNHC3/view?usp=drive_link , e alinhada com as diretrizes corporativas de ESG (sigla para Environment, Social and Governance; o que em português significa Meio Ambiente, Social e Governança). Em 2017 criamos o inovador e arrojado Samsung Recicla, um conjunto de práticas que abordam o reuso de produtos, a reciclagem de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos e inspiram uma mudança de comportamento, com ações voltadas para educação e conscientização ambiental, de maneira que conceitos como economia circular e sustentabilidade revelem a inovação que a empresa coloca em suas atividades.
Com foco nos conceitos mais atualizados ligados a economia circular, a Samsung Electronics atua no processo conhecido mercadologicamente como refurbish, prática relacionada com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, que em seu Art. 9º expõe a ordem de prioridade na gestão e gerenciamento de resíduos sólidos como sendo “não geração, redução, reutilização, reciclagem, tratamento dos resíduos sólidos e disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos”.
Comprometida com as questões socioambientais, a Samsung Electronics tem o objetivo de proporcionar a destinação e disposição ambientalmente adequada, de acordo com as regulamentações vigentes no território brasileiro. Vale salientar que toda a estrutura regulatória, que envolve desde leis, decretos, resoluções, decisões de diretoria em níveis federal, estadual e municipal, passando por premissas vindas da matriz da empresa localizada na Coreia do Sul, é levada em consideração, para que se obtenha uma atuação de acordo com as requisições de nível legal. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12305/2010) e o decreto 10240/2020, são importantes marcos legais que cristalizam a obrigatoriedade da empresa diante da logística reversa e tratamento ambientalmente adequado destes resíduos.
Ou seja, a Samsung Electronics inova ao incentivar um estilo de vida sustentável dentro da sua categoria, integrando redes de pesca recicladas aos dispositivos Samsung Galaxy, um passo importante para reduzir seu impacto ambiental, conforme é informado em nosso site “Somos os primeiros no setor a reutilizar redes de pesca descartadas e, no futuro, incorporaremos plásticos reutilizados retirados do oceano em todos os nossos dispositivos Samsung Galaxy” (vide link https://www.samsung.com/br/explore/brand/how-your-phone-materials-can-help-protect-our-oceans/#:~:text=Reciclado%20como%20parte%20do%20Galaxy,capa%20interna%20da%20S%20Pen).
Os esforços da Samsung Electronics no Brasil se concentram na implementação de programas que cumprem as normas regulatórias e seguem as práticas ESG, atendendo às crescentes demandas da sociedade por responsabilidade socioambiental das empresas.
É importante ressaltar que o Samsung Recicla está alinhado com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 das Nações Unidas (ONU), especialmente ao ODS 12 (Consumo e produção responsáveis), com os esforços do programa de trade in, reuso e Eco Troca que proporcionam uma vida estendida do produto, diminuindo a geração de e-Waste.
O tratamento adequado inclui coleta, transporte, separação, processamento e destinação final dos resíduos eletrônicos, permitindo que os materiais sejam reciclados e reinseridos na cadeia produtiva. A economia circular, conforme a Ellen MacArthur Foundation (https://www.ellenmacarthurfoundation.org/circular-economy) e o documento “Circular Economy for the SDGs: From Concept to Practice – General Assembly and Eco Soc Joint Meeting” da ONU, visa eliminar desperdícios e poluição, mantendo produtos e materiais em uso e regenerando sistemas naturais. As ações de reciclagem da Samsung contribuem para essa economia circular e para os ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura) e ODS 11 (Cidades e Comunidades Sustentáveis), alinhados com a Agenda 2030 da ONU.
Os resultados ambientais do Eco Troca da Samsung Electronics são bastante expressivos, como 1,96 milhão de kWh de energia economizados; 1,52 milhão de litros de água preservados; e 562 toneladas de CO2 deixaram de ser emitidas (informação disponível no sistema da empresa contratada pela Samsung Electronics, em métodos elaborado pelo Instituto GEA). De forma geral, foram 5,69 milhões de toneladas de e-waste coletadas globalmente (montante acumulado de 2009 a 2022 – informação disponível na página 28 do relatório de sustentabilidade de 2023).
Ao proporcionarmos o descarte adequado, evitamos a contaminação do solo, da água e dos alimentos consumidos. Além disso, a reinserção da matéria-prima separada na cadeia produtiva permite a diminuição da exploração de recursos naturais.
A prática do reuso é realizada sob critérios da qualidade Samsung, propiciando uma experiência positiva ao cliente final, além de contribuir em nível ecológico ao considerarmos o montante que de e-waste que deixa de ser gerado, ressaltando que os produtos descartados são submetidos a processos rígidos de triagem, desmontagem, trituração e separação dos componentes, gerando uma cadeia produtiva em consonância com conceito de economia circular, conforme pontuado anteriormente.
Os desafios relacionados às questões ambientais não são isolados no universo dos resíduos, pois são impactados pelos cenários de mudanças climáticas, a exemplo do que é vivenciado pela população do Rio Grande do Sul em 2024. Devido às recentes chuvas intensas de 2024 e consequentes alagamentos, a Samsung disponibilizará (sem custos), serviços de higienização e limpeza dos produtos de linha branca da marca (Refrigerador, Lavadora de Louças, Lavadora e Secadora de Roupas e Ar-Condicionado) para todos os clientes afetados e interessados nesse atendimento na região. As unidades mais próximas e disponíveis para esse serviço estão listadas no link https://www.samsung.com/br/support/rio-grande-do-sul/?msockid=0c364ae3a632674221fb5907a73266a1 .
Por último, é válido reforçar que as iniciativas dos programas aqui apresentados também contam com esforços da sociedade, assim como dos parceiros da Samsung Electronics (setores do comércio e sua rede de assistência técnica) em prol do objetivo comum, diretamente conectado ao desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente. Torna-se importante ressaltar a confiança colocada pela sociedade em nossa empresa ao submeter seus produtos ao nosso programa de reciclagem, reconhecendo nosso comprometimento com relação às questões socioambientais.
Todas as atividades e iniciativas da Samsung Electronics são supervisionadas pelo Conselho de Diretores, nosso mais alto órgão de decisão. Além dele, o Comitê de Sustentabilidade impulsiona a gestão da sustentabilidade nas áreas ambientais, sociais e de governança.
O Centro de Sustentabilidade Corporativa, nossa torre de controle de sustentabilidade, é responsável por estabelecer estratégias relevantes em colaboração com unidades internas e conselhos relevantes, monitorando os resultados e fortalecendo a colaboração e a comunicação com nossos parceiros externos. Também oferecemos treinamento aos nossos funcionários para ajudá-los a incorporar a sustentabilidade em seus negócios diários, e o escritório de gestão de sustentabilidade dentro de cada unidade estabelece estratégias e apoia sua implementação.
Para garantir uma gestão consistente e atenta, as unidades de sustentabilidade com base regional monitoram e identificam questões de interesse fundamental para as partes interessadas locais, desenvolvendo projetos relevantes. Dessa forma, os projetos são geridos em escala regional e global, contando com o auxílio de diferentes departamentos e envolvendo diferentes níveis de liderança. Todas as informações apresentadas aqui estão disponíveis na página 96 do relatório de sustentabilidade de 2023 (vide link https://www.samsung.com/global/sustainability/media/pdf/Samsung_Electronics_Sustainability_Report_2023_ENG.pdf )
A permanência dos programas é uma realidade dentro da Samsung Electronics, tendo a operação em território brasileiro solidificado as práticas de reciclagem aqui abordadas, com sua expansão em território latino-americano.
O Samsung Recicla como um todo tem continuidade no ano de 2024, sendo que a disseminação do Eco Troca permitiu que outros produtos do portfólio Samsung fossem incorporados ao programa, fato que pode ser verificado no link https://www.samsung.com/br/campaign/trade-up/, que, conforme indica o site, trata-se de um “programa gratuito da Samsung que possibilita a troca e a reciclagem de produtos antigos – de qualquer marca e em qualquer estado, até quebrado – por desconto na compra de um novo”. Além disso, no próprio slogan do programa (Eco Troca – A troca que o planeta agradece) é apresentado o comprometimento da marca em questões ESG de impacto global.
No que diz respeito aos canais de descarte Samsung Recicla via web site, este programa já é algo perene dentro da organização, sendo que toda a estrutura de informações relacionadas ao acesso para descarte via live chat ou WhatsApp está à disposição no link https://www.samsung.com/br/support/programa-reciclagem/. O processo já está em nível alto de maturidade e proporciona uma jornada facilitada para o cliente final diante da necessidade da realização do descarte de forma ambientalmente adequada. Além da coleta, o programa Samsung Recicla busca promover a educação e a conscientização ambiental, por meio de campanhas e parcerias com canais que buscam cumprir esses propósitos, como:
Campanha RE+: https://www.youtube.com/watch?v=sEAWQxwq1gc
Parceria com Catraca Livre: https://www.youtube.com/watch?v=zPHtOM_0d08
Parceria com Manual do Mundo: https://www.youtube.com/watch?v=GiewmjVylkg
Parceria com Ciência Todo Dia: https://www.youtube.com/watch?v=NNvvZjVSp9M&t=970s
