ATENTO BRASIL S/A
A Atento possui uma estratégia global de ESG vinculada aos objetivos de Desenvolvimento Sustentáveis (ODS) da agenda 2030 da ONU. Garantimos, em 2011, quando nos unimos ao Pacto Global, que 10 dos 17 compromissos seriam fundamentais para o desdobramento de todas as nossas iniciativas.
Dentro do Pilar Social, temos a diretriz : “Pessoas servindo Pessoas”, onde atuamos fortemente na interação e contribuição com comunidades, através de ações voluntárias e incentivamos a Diversidade, Equidade e Inclusão ao proporcionar um ótimo lugar para se trabalhar e apoiar nossos colaboradores na conquista pela liberdade de expressão.
Para tanto, no final de 2019, foi criado o Programa DNA – Programa Diversidade na Atento, uma iniciativa atemporal e permanente, com o objetivo de promover uma cultura de respeito e valorização às diferenças, através de ações afirmativas, espaço de escuta, conteúdos, debates que reforcem a importância sobre os pilares: Gênero, Raças e Etnias, Pessoas com Deficiência, LGBTI+, Gerações e Refugiados e Imigrantes (lançado em maio/24).
Através do programa, desenvolvemos uma série de ações, distribuídas nas seguintes frentes:
1. DNA Stories: Vídeos gravados com colaboradores que representam os pilares de Gênero, Raças e Etnias, LGBTI+, Pessoas com Deficiência e Gerações, que tem como objetivo compartilhar a vivência de cada um deles em suas rotinas e suas experiências no trabalho dentro da companhia.
2. DNA Talks: Roda de Conversas realizadas com convidados externos e colaboradores da empresa, abordando assuntos pertinentes com base nas temáticas dos nossos Pilares possibilitando cada vez mais a conscientização sobre os temas.
3. DNA Trainners: Vieses Inconsciente – EAD (disponibilizado para 100% dos colaboradores), Comunicação e Workshops destinados à liderança
4. Cartilha da Diversidade: Book de informações para promover o letramento e expandir os conhecimentos para encontrarmos a melhor maneira de lidar com a diversidade através do respeito e inclusão.
Além disso e, com o intuito de atuarmos de maneira eficiente, trazendo uma proposta de valor agregado às temáticas em questão, através da estruturação, a partir de 2020, dos Grupos de Aliados, compostos por colaboradores da Atento que, de forma voluntária, realizam ações em prol dos Pilares de Diversidade. Cada grupo conta com um Embaixador, que é um membro da alta liderança e tem como responsabilidade ser um elo entre o estratégico e o tático, apoiando o avanço dos temas chaves em cada um dos pilares.
Somos reconhecidos como provedor de primeiro emprego para a sociedade e, ao promovermos um espaço produtivo de convivência, diálogo e criatividade, impactamos de forma positiva a jornada profissional de muitos jovens precocemente. Com o intuito de gerar essa atratividade, também atuamos no mercado multiplicando nosso compromisso através de debates e ações, que confirmam a força da Diversidade na nossa cultura e na nossa estratégia de Employer Branding.
Por sermos essa empresa inclusiva, que respeita opiniões e posicionamentos diferentes, acolhendo todos os públicos e estando atenta à equidade para gerar oportunidades de crescimento para as pessoas, através do Programa DNA – Diversidade na Atento, temos fortalecido o “Orgulho em Pertencer.”
Em nossa Pesquisa de Cultura e Engajamento, isso fica evidenciado ano após ano, quando perguntamos aos nossos colaboradores sobre:
o Gestão da diversidade e inclusão – 90% satisfação
o Sou tratado de forma justa e igualitária – 94%
Incentivamos cada colaborador a ser quem realmente quer ser e os valorizamos individualmente, independente de como se apresentam, se vestem ou por quem se sentem atraídos. Claramente, isso tem impactado positivamente na retenção de nossos profissionais.
Além disso, em nossas propostas comerciais, temos como premissa a enfatização das nossas práticas de Diversidade como um diferencial competitivo. Apresentamos a diversidade como um impulsionador da produtividade à medida que acreditamos que atuar com um time mais diversos se traduz em uma maior capacidade de inovação.
Conquistamos clientes que entenderam o quão comprometidos somos com as práticas de Diversidade, Equidade e Inclusão.
A Atento tem o propósito de ser referência em Diversidade, Equidade e Inclusão, estabelecendo princípios que governam a não discriminação, a igualdade de oportunidades e o respeito a todas as pessoas sejam elas de dentro empresa, fornecedores e/ou clientes, construindo relações de confiança a partir do diálogo e da transparência, demonstrando práticas eficazes de responsabilidade, que geram mais sustentabilidade e credibilizam a marca, de acordo com a estratégia ESG.
Com isso, proporciona ativamente a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, diverso, estimulante, criativo e não discriminatório.
Possuímos uma agenda que trabalha ativamente campanhas de comunicação interna com foco nos Pilares de Diversidade, podendo se destacar: vídeos gravados por colaboradores apresentando seu cotidiano em família, sua história de vida e a conexão com o trabalho exercido na Atento.
Promovemos Rodas de Conversas que abordam assuntos sobre inclusão e diversidade, denominadas DNA Talks.
Realizamos Workshops de Diversidade, para sensibilização de líderes e colaboradores de toda empresa.
Além disso, contamos com metas para a contratação de executivos negros, incentivamos a contratação de mulheres na alta liderança, valorizamos troca geracional entre nossos colaboradores e garantimos um ambiente de segurança psicológica as pessoas deficiência da organização.
Fomos pioneiros na prática do Nome Social, possuímos mais de 450 pessoas trans autodeclaradas, 70% da empresa é composta por mulheres, sendo que 60% estão em cargos de liderança.
Criamos o canal Dona Lila: canal de apoio criado para acolher e apoiar qualquer colaborador em situação de violência doméstica.
A Atento possui uma estratégia global de ESG vinculada aos objetivos de Desenvolvimento Sustentáveis (ODS) da agenda 2030 da ONU. Garantimos, em 2011, quando nos unimos ao Pacto Global, que 10 dos 17 compromissos seriam fundamentais para o desdobramento de todas as nossas iniciativas.
Dentro do Pilar Social, temos a diretriz : “Pessoas servindo Pessoas”, onde atuamos fortemente na interação e contribuição com comunidades, através de ações voluntárias e incentivamos a Diversidade, Equidade e Inclusão ao proporcionar um ótimo lugar para se trabalhar e apoiar nossos colaboradores na conquista pela liberdade de expressão.
Para tanto, no final de 2019, foi criado o Programa DNA – Programa Diversidade na Atento, uma iniciativa atemporal e permanente, com o objetivo de promover uma cultura de respeito e valorização às diferenças, através de ações afirmativas, espaço de escuta, conteúdos, debates que reforcem a importância sobre os pilares: Gênero, Raças e Etnias, Pessoas com Deficiência, LGBTI+, Gerações e Refugiados e Imigrantes (lançado em maio/24).
Através do programa, desenvolvemos uma série de ações, distribuídas nas seguintes frentes:
1. DNA Stories: Vídeos gravados com colaboradores que representam os pilares de Gênero, Raças e Etnias, LGBTI+, Pessoas com Deficiência e Gerações, que tem como objetivo compartilhar a vivência de cada um deles em suas rotinas e suas experiências no trabalho dentro da companhia.
2. DNA Talks: Roda de Conversas realizadas com convidados externos e colaboradores da empresa, abordando assuntos pertinentes com base nas temáticas dos nossos Pilares possibilitando cada vez mais a conscientização sobre os temas.
3. DNA Trainners: Vieses Inconsciente – EAD (disponibilizado para 100% dos colaboradores), Comunicação e Workshops destinados à liderança
4. Cartilha da Diversidade: Book de informações para promover o letramento e expandir os conhecimentos para encontrarmos a melhor maneira de lidar com a diversidade através do respeito e inclusão.
Além disso e, com o intuito de atuarmos de maneira eficiente, trazendo uma proposta de valor agregado às temáticas em questão, através da estruturação, a partir de 2020, dos Grupos de Aliados, compostos por colaboradores da Atento que, de forma voluntária, realizam ações em prol dos Pilares de Diversidade. Cada grupo conta com um Embaixador, que é um membro da alta liderança e tem como responsabilidade ser um elo entre o estratégico e o tático, apoiando o avanço dos temas chaves em cada um dos pilares.
Com relação a Promoção da Diversidade, Equidade e Inclusão, a Atento ao longo desses anos vem conquistando reconhecimentos através de Premiações e Certificações, como:
Melhores Empresas para pessoas LGBTI+ trabalharem, a empresa foi classificada com a pontuação máxima de 100 se destacando no quisto das práticas de Diversidade e Inclusão LGBTI+;
Prêmio de Honra ao Mérito Cultural da Diversidade LGBTI+ do Grupo Gay da Bahia, pelo segundo ano consecutivo.
Selo Igualdade Racial;
Selo de Diversidade LGBT+ no mercado de trabalho, concedida pela Prefeitura de Salvador.
Selo da Diversidade Étnico Racial da Prefeitura de Salvador.
Selo de Direitos Humanos e Diversidade oferecido pela Prefeitura de São Paulo
Menção Honrosa da iniciativa empresarial pela Igualdade Racial como sendo umas das “Melhores empresas em práticas e ações da Diversidade.”
Alicerce – capacitação PcDs
Os programas de DE&I estão fortemente ligados estratégia organizacional e à cultura da companhia. Conectar os principais pilares de diversidade – Gênero, Raças e Etnia, LGBTI+, Pessoa com Deficiência, Gerações e Refugiados e Imigrantes – com o posicionamento e desenvolvimento da liderança é fundamental para o avanço das pautas e para a consolidação das práticas. Por isso, o tema de Diversidade & Inclusão é frequente nas reuniões executivas, nas ações de desenvolvimentos da liderança, no acompanhamento dos indicadores de negócio e até nos nossos valores e comportamentos esperados de todos os nossos colaboradores.
Temos a liderança como principal disseminadora da DE&I na companhia e investimos no desenvolvimento de líderes conscientes e inclusivos, que façam gestão com foco nas pessoas para garantir a sinergia entre todos os perfis e diferentes pontos de vista. O objetivo é prepará-los para que possam fazer com que as pessoas se sintam respeitadas, pertencentes e seguras em contribuir, aprender e serem quem realmente são.
Realizamos reuniões trimestrais com o Comite de Diversidade, composto por presidente e seus reportes onde, através dos grupos de aliados, compartilhamos todas as pautas que estão sendo endereçadas.
Citar Embaixadores dos grupos como membro da Alta liderança
Participação CEO nas pautas mais relevantes do mercado
A Atento é uma empresa que possui uma Política Global de Diversidade e Inclusão estabelecendo princípios que governam a não discriminação, a igualdade de oportunidades e o respeito às pessoas na empresa, alinhados com a Política de Responsabilidade Social Corporativa, por este fato nossas ações têm o propósito de continuidade e por serem ações atemporais permitem a sua disseminação e replicação.
