CAMPO DOS SONHOS EMPREENDIMENTOS TURISTICOS E CULTURAIS LTDA
No Brasil são 45 milhões de pessoas com deficiência e 32 milhões com mobilidade reduzida, totalizando 77 milhões de consumidores, sem considerar que estas pessoas não viajam sozinhas. Um nicho de mercado muito promissor. O Campo e o Parque dos Sonhos são certificados pela ABNT como Hotéis Acessíveis, sendo os primeiros do país a obter essa certificação, com o projeto se tornando referência no turismo como hotel adaptado. Fomos além, garantindo não somente a acessibilidade como também a segurança das atividades de Turismo de Aventura. O Campo e o Parque dos Sonhos também foram os pioneiros no Brasil a conquistar a certificação ISO 21101 para a prática segura do turismo de aventura. Para a manutenção destas certificações passamos por processos de auditoria externa e interna todos os anos, o que motivou a criação de um Sistema de Gestão da Segurança extremamente rigoroso.
Nosso projeto contribuiu para práticas sustentáveis originais, inéditas e transformadoras no contexto do negócio, contribuindo para a ampliação do capital intelectual e transformação para um turismo mais sustentável. Algumas das práticas, por exemplo, podemos citar os equipamentos voltados para atender pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida como: sela com encosto e cinto de segurança para cavalgada, cadeiras diversas para a prática de caminhada junto à natureza, trole adaptado para passeios com tração de cavalos, bicicletas adaptadas para paraplégicos e cegos, chalés com canil para o cão guia, passeio de trator adaptado. Outra atitude importante foi que, embora os equipamentos oriundos dessas ações sejam inovadores, eles não foram patenteados, para que seja mais fácil a replicação da ideia e que assim possamos contribuir efetivamente com a promoção e difusão de mais iniciativas que fomentem a responsabilidade social.
Nosso ponto de partida foi encantar e fidelizar o cliente, promovendo assim, um crescimento sustentado. Sabíamos que estaríamos criando um diferencial competitivo interessante, mas na realidade, ao longo do tempo, tem se mostrado muito além do que imaginávamos, a ponto de se tornar um case de sucesso e ainda mostrar que o mercado tinha uma demanda reprimida para turismo praticado com sustentabilidade e acessibilidade junto à natureza, que nunca foi considerada na importância que se mostrou. Fundamental para o desenvolvimento da empresa, a inovação gerou recursos para mantermos o projeto e para o crescimento do negócio, pois hoje o hotel está implantado melhorias e ampliando sua infraestrutura.
No caso, não somente o Campo dos Sonhos, mas os quatro hotéis fazenda da Rede dos Sonhos ganharam diversos prêmios, entre eles: Prêmio Sentidos, MPE Brasil em Serviços Turísticos e Inovação, Prêmio Braztoa de Sustentabilidade 2012, o selo de acessibilidade da ABIH – Associação Brasileira da Indústria Hoteleira, O Certificado de Excelência 2015/16/17 e 18 da TripAdvisor, o Prêmio Pintou Limpeza da Rádio Eldorado, os prêmios de O Melhor do Mundo em Turismo Responsável e o de Melhor para Pessoa com Deficiência da WTM – World Travel Market de Londres além do maior prêmio concedido pelo governo federal brasileiro, que é o Prêmio dos Direitos Humanos, sendo os três últimos em 2014.
Os principais resultados alcançados, sem dúvida são o reconhecimento do mercado, do trade, das esferas governamentais, da sociedade e da mídia nas suas mais diversas formas.
No Brasil são 45 milhões de pessoas com deficiência e 32 milhões com mobilidade reduzida, totalizando 77 milhões de consumidores, sem considerar que estas pessoas não viajam sozinhas. Um nicho de mercado muito promissor. O Campo e o Parque dos Sonhos são certificados pela ABNT como Hotéis Acessíveis, sendo os primeiros do país a obter essa certificação, com o projeto se tornando referência no turismo como hotel adaptado. Fomos além, garantindo não somente a acessibilidade como também a segurança das atividades de Turismo de Aventura. O Campo e o Parque dos Sonhos também foram os pioneiros no Brasil a conquistar a certificação ISO 21101 para a prática segura do turismo de aventura. Para a manutenção destas certificações passamos por processos de auditoria externa e interna todos os anos, o que motivou a criação de um Sistema de Gestão da Segurança extremamente rigoroso.
Nosso projeto contribuiu para práticas sustentáveis originais, inéditas e transformadoras no contexto do negócio, contribuindo para a ampliação do capital intelectual e transformação para um turismo mais sustentável. Algumas das práticas, por exemplo, podemos citar os equipamentos voltados para atender pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida como: sela com encosto e cinto de segurança para cavalgada, cadeiras diversas para a prática de caminhada junto à natureza, trole adaptado para passeios com tração de cavalos, bicicletas adaptadas para paraplégicos e cegos, chalés com canil para o cão guia, passeio de trator adaptado. Outra atitude importante foi que, embora os equipamentos oriundos dessas ações sejam inovadores, eles não foram patenteados, para que seja mais fácil a replicação da ideia e que assim possamos contribuir efetivamente com a promoção e difusão de mais iniciativas que fomentem a responsabilidade social.
No Brasil são 45 milhões de pessoas com deficiência e 32 milhões com mobilidade reduzida, totalizando 77 milhões de consumidores, sem considerar que estas pessoas não viajam sozinhas. Um nicho de mercado muito promissor. O Campo e o Parque dos Sonhos são certificados pela ABNT como Hotéis Acessíveis, sendo os primeiros do país a obter essa certificação, com o projeto se tornando referência no turismo como hotel adaptado. Fomos além, garantindo não somente a acessibilidade como também a segurança das atividades de Turismo de Aventura. O Campo e o Parque dos Sonhos também foram os pioneiros no Brasil a conquistar a certificação ISO 21101 para a prática segura do turismo de aventura. Para a manutenção destas certificações passamos por processos de auditoria externa e interna todos os anos, o que motivou a criação de um Sistema de Gestão da Segurança extremamente rigoroso.
Nosso projeto contribuiu para práticas sustentáveis originais, inéditas e transformadoras no contexto do negócio, contribuindo para a ampliação do capital intelectual e transformação para um turismo mais sustentável. Algumas das práticas, por exemplo, podemos citar os equipamentos voltados para atender pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida como: sela com encosto e cinto de segurança para cavalgada, cadeiras diversas para a prática de caminhada junto à natureza, trole adaptado para passeios com tração de cavalos, bicicletas adaptadas para paraplégicos e cegos, chalés com canil para o cão guia, passeio de trator adaptado. Outra atitude importante foi que, embora os equipamentos oriundos dessas ações sejam inovadores, eles não foram patenteados, para que seja mais fácil a replicação da ideia e que assim possamos contribuir efetivamente com a promoção e difusão de mais iniciativas que fomentem a responsabilidade social.
Ambientalmente agimos principalmente no reflorestamento das propriedades com cerca de 50.000 árvores plantadas em 4 hotéis, sendo cerca de 20.000 delas somente no Campo dos Sonhos e mais de 2.000 árvores plantadas pelos clientes dentro do Programa Plante ou Adote uma Árvore. Nossas construções foram projetadas para obterem uso sustentável integrado desde sua formação com a utilização de madeiras provenientes de áreas de reflorestamento ou recicladas. A criação de um parque para a instalação de placas fotovoltaicas contribuem para a transição no uso de energias renováveis iniciado pelo hotel. A energia solar ainda garante o aquecimento da água utilizada nos banheiros. O uso da energia de biomassa (lenha de descarte natural ou reflorestamento) é direcionada para o aquecimento da piscina e das saunas. Na linha da redução no consumo de energia acontece através de fatores como a substituição por lâmpadas de LED. As áreas de plantações e de manejo dos animais da fazenda foram implementadas usando práticas de conservação do solo, como a técnica de curvas de nível. As licenças ambientais encontram-se regularizadas e em conformidade com os regulamentos vigentes.
A atuação é direta na gestão da redução, reutilização e reciclagem. O Centro de Triagem de resíduos sólidos promove ações como a reutilização dos resíduos na decoração, redução no uso de papel através da transição para a comunicação digital, e de plástico na colocação de displays de suportes higiênicos nos banheiros, a substituição de produtos de higienização biodegradáveis, além do estímulo consciente ao reuso das toalhas de banho e roupas de cama aos hóspedes. A reciclagem do óleo de cozinha garante o retorno em produtos de limpeza para uso do hotel. A adesão ao movimento Ciclo de parceiros estimula a substituição de todas as embalagens de produtos PET comercializados por embalagens feitas a base de alumínio, devido a capacidade maior de reciclagem desse material.
O Centro de Compostagem trabalha em conjunto com o Minhocário para a produção de húmus que é posteriormente direcionado à nossa horta orgânica que atende a demanda de hortaliças e frutas do restaurante do hotel. A produção de café orgânico é outra fonte de aproveitamento desse composto gerado internamente. A implantação da E.T.E (Estação de Tratamento de Efluentes) garante uma gestão e reaproveitamento mais eficiente do volume de água disposto na operação com o uso de decomposição orgânica realizada por bactérias.
Socialmente agimos em inclusão social através da implantação de diversas ações, entre elas: a acessibilidade no hotel, inovação na criação de equipamentos especiais para a prática de turismo de aventura e ecoturismo para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, investimento na capacitação dos colaboradores sob treinamento em cronograma de cursos, a implementação de política de carreira e participação dos colaboradores nos lucros da empresa, prioridade na contratação de pessoas da região para fomento da economia local, além da valorização da cultura regional tanto em shows apresentados aos hóspedes quanto em eventos e projetos regionais que apoiamos. A Rede dos Sonhos participou, em parceria, nos projetos: Aventureiros Especiais com a ONG Aventura Especial e o Ministério do Turismo; na parte das adaptações físicas, tivemos a participação do Ministério do Turismo e da ONG AVAPE; participamos ainda do programa denominado Aventura Segura, realizado pela ABETA e apoiado pelo Ministério do Turismo; participamos do projeto Socorro Acessível; somos parceiros do Projeto Copaíba no programa de reflorestamento da mata ciliar e ainda com o ICA – Instituto Cultura e Arte que administra o Conservatório Musical de Socorro.
A governança da empresa analisa as tendências de mercado e realiza pesquisas de opinião recorrentemente para orientar as análises de gestão e o controle do monitoramento ao longo do tempo, demonstrando resultados excelentes. Em reuniões mensais estabelece-se o panorama entre os líderes gerenciais para discutir sobre as ações em andamento, críticas e sugestões recebidas no período, além de elencar as prioridades a serem trabalhadas visando sempre a melhoria contínua. Um dos indicadores que merecem ser compartilhados é em relação ao número efetivo de pessoas com deficiência que visitam o hotel, que de 320 pessoas em 2007, evoluiu para mais de 3.000 pessoas anualmente.
Como somos certificados pela ABNT nas normas de acessibilidade e nas práticas de turismo de aventura, sofremos auditoria externa e interna anualmente, para isso temos um SGS – Sistema de Gestão da Segurança muito rígido que envolve inúmeros e rigorosos controles.
Palestras sobre sobre nossa filosofia de trabalho são apresentadas regularmente em todo o país, mostrando o que foi feito e como foi feito. Visitas técnicas para conhecer o projeto são recebidas frequentemente, enfim o projeto prima pela educação para as melhores práticas.
O projeto é totalmente e facilmente replicável, nem mesmo os equipamentos inovadores foram patenteados para facilitar a replicação. São atitudes simples e eficazes. Em termos de investimento requerem investimento de médio porte, podendo ter bons resultados até com baixo investimento. Requer decisão política de querer fazer, bastante trabalho e baixo investimento. Depende muito da vontade de querer fazer. Esse projeto virou case de sucesso e já foi mostrado à todo país e está a disposição para visitação técnica para conhecer o trabalho realizado, sem custo. Pensamos que agindo assim estamos contribuindo para a verdadeira sustentabilidade e para um futuro melhor para a humanidade.
