IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A.
O programa “Meu Diploma do Ensino Médio” é uma iniciativa do iFood que proporciona aos públicos parceiros do iFood concluir o ensino médio. A oportunidade é oferecida por meio de bolsas de estudos para um curso preparatório especializado na prova Encceja (Exame Nacional para Certificação de Competências de Jovens e Adultos). A missão do programa é promover o acesso à educação básica, reconhecendo-a como uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento pessoal, profissional e a mobilidade social dos entregadores, donos e funcionários das lojas cadastradas no app e indicações de amigos e familiares.
O iFood, empresa brasileira e maior foodtech da América Latina, criou o programa Meu Diploma do Ensino Médio como parte das iniciativas de impacto social voltado para o seu ecossistema de parceiros.
A evasão escolar, um problema complexo e significativo no Brasil, é refletida entre os parceiros do ecossistema iFood, evidenciando o cenário nacional. Atualmente, cerca de 60 mil entregadores da base iFood têm esta lacuna da educação básica – sendo todos os entregadores maiores de 18 anos.
O programa tem como objetivo imediato, oferecer aos parceiros iFood a oportunidade de concluir o ensino médio com apoio especializado, fornecendo-lhes acesso a materiais de estudo, suporte acadêmico, orientação sobre a prova do Encceja e resgate do diploma no MEC.
Seu objetivo de longo prazo é empoderar as pessoas do ecossistema, elevando sua autoestima e ajudando-os a realizar seus sonhos de desenvolvimento pessoal, o que pode aumentar suas chances de ganhos financeiros e contribuir para uma melhor qualidade de vida.
A iniciativa se conecta com o campo da educação básica ao abordar a questão da evasão escolar e ao promover ferramentas com suporte para educação contínua no desenvolvimento de habilidades sociais. Ao fazer isso, o iFood está contribuindo para a criação de uma sociedade mais justa e igualitária, onde todos têm a oportunidade de alcançar seu potencial máximo.
O programa abrange todo o território nacional, sendo implementado em todos os estados e no Distrito Federal do Brasil.
Podemos destacar como as 5 principais etapas do programa:
1. Pesquisa e Desenvolvimento do Programa de Bolsas:
Pesquisa técnica com o ecossistema de entregadores do iFood, seguida pela análise e implementação da primeira turma em 2022.
2. Parcerias estratégicas:
Firmamos parcerias com instituições educacionais como a “Termine Seus Estudos, a Fundação 1Bi, por meio do Aprendizap e outros stakeholders relevantes para expandir o alcance e impacto de nossa iniciativa, com atuação de tutores para apoio educacional via WhatsApp. Esse suporte é essencial para os participantes que buscam flexibilidade e acompanhamento personalizado durante o processo de aprendizagem, facilitando a conciliação entre trabalho e estudos.
3. Engajamento:
Promoção do programa, campanha de inscrição e engajamento por meio de plataformas online, com sessões de revisão ao vivo e conteúdo educacional exclusivo no YouTube. Com mais 70 mil interessados entre 2022 e 2024.
4. Monitoramento e Avaliação:
Monitoramento e avaliação dos resultados do programa por meio de métricas internas e feedback dos participantes, incluindo o uso de ferramentas como o Net Promoter Score (NPS).
5. Gestão Efetiva e melhoria contínua:
Manutenção e gestão efetiva do programa pela liderança do iFood, com alocação de recursos necessários e suporte para a execução bem-sucedida.
Em 2023, o programa triplicou de tamanho, beneficiando mais de 14 mil entregadores em todo o país com bolsas de estudo. Desses, mais de 8.300 realizaram a prova do Encceja, representando 2.3% dos participantes em todo o Brasil, e 5.264 foram aprovados e conquistaram o diploma.
Os resultados do projeto são monitorados e avaliados através de métodos objetivos e claros, combinando métricas internas e feedback contínuo dos participantes.
Monitoramos o engajamento dos participantes na plataforma de estudos e nas interações via WhatsApp, além de acompanhar as taxas de participação e aprovação nas provas do ENCCEJA, bem como a quantidade de visualizações e interações nos materiais educacionais online.
Contamos com equipes dedicadas que são responsáveis pelo monitoramento e avaliação contínua do progresso de nossas iniciativas. Utilizamos ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) tanto do app do entregador iFood quanto do parceiro edtech Termine Seus Estudos para medir a satisfação e o engajamento dos participantes. O NPS atual do programa é de 88 (nível de excelência). Estas análises nos proporcionam insights valiosos sobre as necessidades dos estudantes e a eficácia de nossas ações, permitindo-nos adaptar nossa abordagem para melhor atender às necessidades dos participantes e maximizar o impacto positivo de nossa iniciativa.
Esse já é um projeto consolidado do iFood e inclusive, faz parte dos painéis de metas estratégicas da empresa, para o ano de 2024 a meta é conseguir mais de 30 mil pessoas de todo ecossistema (entregadores e restaurantes) impactadas e aumentar em +10 p.p a taxa de aprovação de aprovação
Em 2022, quatro em cada dez brasileiros adultos ainda não haviam completado o ensino médio. Isso representa 41,5% das pessoas na faixa de 25 a 64 anos, segundo a Síntese dos Indicadores Sociais do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).
No iFood, cerca de 60 mil entregadores e entregadoras cadastrados na plataforma fazem parte dessa estatística, e a maioria expressou o desejo de se formar.
O projeto é fundamental para os negócios da empresa iFood, pois ataca diretamente o problema da evasão escolar no Brasil, que afeta de maneira significativa o ecossistema de parceiros do iFood. Ao oferecer aos entregadores a chance de completarem sua educação básica, o projeto não só melhora as oportunidades de carreira e a qualidade de vida desses indivíduos, mas também contribui para a construção de uma imagem corporativa positiva para o iFood, destacando-o como um negócio socialmente responsável e atento ao desenvolvimento de seus colaboradores.
Investir na educação dos entregadores é uma estratégia que gera uma série de benefícios tanto para os próprios trabalhadores quanto para a empresa. Para os entregadores, significa a possibilidade de ascensão profissional e pessoal, enquanto para o iFood representa a criação de uma força de trabalho mais qualificada, motivada e, consequentemente, um melhor desempenho operacional. Além disso, a iniciativa pode melhorar a reputação da marca e fomentar a lealdade dos entregadores, elementos cruciais para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo da empresa.
O iFood acredita que educação e tecnologia são as principais alavancas para a transformação social do país e que a partir de incentivos à educação básica é possível promover acesso, gerar mais oportunidades e impactar positivamente a vida dos brasileiros.
O programa combina uma abordagem personalizada com escalabilidade. Ele possibilita que os participantes acessem materiais de estudo a qualquer hora e em qualquer lugar, adaptando-se às suas agendas ocupadas. Diferentemente de outras iniciativas privadas, o iFood não se limita a oferecer a bolsa de estudos; o time interno do iFood acompanha o progresso dos participantes semanalmente. Esta abordagem é inovadora, pois reconhece e se adapta às circunstâncias únicas dos mesmos.
Desde a inscrição até a obtenção do diploma, o programa oferece suporte contínuo aos participantes , com o auxílio de 10 tutoras, demonstrando um compromisso com o sucesso a longo prazo dos participantes.
A inovação fundamental do programa reside em sua estrutura flexível, que permite o acesso aos materiais de estudo em qualquer momento e lugar, utilizando uma linguagem simples e adaptando-se às agendas exigentes dos participantes. Isso desafia o modelo educacional tradicional, oferecendo uma solução mais realista e viável para este grupo específico.
O uso estratégico do WhatsApp para interação, agilidade e suporte destaca-se como uma inovação, já que é uma plataforma familiar e frequentemente utilizada pelos participantes. Essa escolha promoveu uma conexão mais próxima entre a escola especializada no Encceja e os alunos, complementada pela plataforma oficial de estudos, tornando o apoio educacional mais acessível e personalizado.
Além disso, a implementação de vídeos curtos para revisão de conteúdo, exercícios ao final de cada aula, lives semanais de resumo e simulados presenciais simulando o dia da prova, enriquecem a experiência de aprendizado com recursos multimídia e híbridos, oferecendo revisões interativas e oportunidades de avaliação contínua.
A iniciativa de oferecer incentivos, como vale combustível e bônus de internet, é uma estratégia inovadora que facilita a participação e alivia alguns dos custos associados ao acesso à educação e aos recursos de aprendizagem online.
A parceria do iFood, que proporciona descontos de até 80% em faculdades e acesso a cursos adicionais como o Potência Tech, adiciona um valor imenso ao programa, incentivando uma jornada de aprendizado contínua. Essa inclusão abre caminhos para o desenvolvimento educacional continuado dos participantes , reforçando o compromisso do programa com o avanço educacional sustentável.
O programa “Meu Diploma do Ensino Médio” é uma iniciativa do iFood que proporciona aos públicos parceiros do iFood concluir o ensino médio. A oportunidade é oferecida por meio de bolsas de estudos para um curso preparatório especializado na prova Encceja (Exame Nacional para Certificação de Competências de Jovens e Adultos). A missão do programa é promover o acesso à educação básica, reconhecendo-a como uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento pessoal, profissional e a mobilidade social dos entregadores, donos e funcionários das lojas cadastradas no app e indicações de amigos e familiares.
O iFood, empresa brasileira e maior foodtech da América Latina, criou o programa Meu Diploma do Ensino Médio como parte das iniciativas de impacto social voltado para o seu ecossistema de parceiros.
A evasão escolar, um problema complexo e significativo no Brasil, é refletida entre os parceiros do ecossistema iFood, evidenciando o cenário nacional. Atualmente, cerca de 60 mil entregadores da base iFood têm esta lacuna da educação básica – sendo todos os entregadores maiores de 18 anos.
O programa tem como objetivo imediato, oferecer aos parceiros iFood a oportunidade de concluir o ensino médio com apoio especializado, fornecendo-lhes acesso a materiais de estudo, suporte acadêmico, orientação sobre a prova do Encceja e resgate do diploma no MEC.
Seu objetivo de longo prazo é empoderar as pessoas do ecossistema, elevando sua autoestima e ajudando-os a realizar seus sonhos de desenvolvimento pessoal, o que pode aumentar suas chances de ganhos financeiros e contribuir para uma melhor qualidade de vida.
A iniciativa se conecta com o campo da educação básica ao abordar a questão da evasão escolar e ao promover ferramentas com suporte para educação contínua no desenvolvimento de habilidades sociais. Ao fazer isso, o iFood está contribuindo para a criação de uma sociedade mais justa e igualitária, onde todos têm a oportunidade de alcançar seu potencial máximo.
O programa abrange todo o território nacional, sendo implementado em todos os estados e no Distrito Federal do Brasil.
Podemos destacar como as 5 principais etapas do programa:
1. Pesquisa e Desenvolvimento do Programa de Bolsas:
Pesquisa técnica com o ecossistema de entregadores do iFood, seguida pela análise e implementação da primeira turma em 2022.
2. Parcerias estratégicas:
Firmamos parcerias com instituições educacionais como a “Termine Seus Estudos, a Fundação 1Bi, por meio do Aprendizap e outros stakeholders relevantes para expandir o alcance e impacto de nossa iniciativa, com atuação de tutores para apoio educacional via WhatsApp. Esse suporte é essencial para os participantes que buscam flexibilidade e acompanhamento personalizado durante o processo de aprendizagem, facilitando a conciliação entre trabalho e estudos.
3. Engajamento:
Promoção do programa, campanha de inscrição e engajamento por meio de plataformas online, com sessões de revisão ao vivo e conteúdo educacional exclusivo no YouTube. Com mais 70 mil interessados entre 2022 e 2024.
4. Monitoramento e Avaliação:
Monitoramento e avaliação dos resultados do programa por meio de métricas internas e feedback dos participantes, incluindo o uso de ferramentas como o Net Promoter Score (NPS).
5. Gestão Efetiva e melhoria contínua:
Manutenção e gestão efetiva do programa pela liderança do iFood, com alocação de recursos necessários e suporte para a execução bem-sucedida.
Em 2023, o programa triplicou de tamanho, beneficiando mais de 14 mil entregadores em todo o país com bolsas de estudo. Desses, mais de 8.300 realizaram a prova do Encceja, representando 2.3% dos participantes em todo o Brasil, e 5.264 foram aprovados e conquistaram o diploma.
Os resultados do projeto são monitorados e avaliados através de métodos objetivos e claros, combinando métricas internas e feedback contínuo dos participantes.
Monitoramos o engajamento dos participantes na plataforma de estudos e nas interações via WhatsApp, além de acompanhar as taxas de participação e aprovação nas provas do ENCCEJA, bem como a quantidade de visualizações e interações nos materiais educacionais online.
Contamos com equipes dedicadas que são responsáveis pelo monitoramento e avaliação contínua do progresso de nossas iniciativas. Utilizamos ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) tanto do app do entregador iFood quanto do parceiro edtech Termine Seus Estudos para medir a satisfação e o engajamento dos participantes. O NPS atual do programa é de 88 (nível de excelência). Estas análises nos proporcionam insights valiosos sobre as necessidades dos estudantes e a eficácia de nossas ações, permitindo-nos adaptar nossa abordagem para melhor atender às necessidades dos participantes e maximizar o impacto positivo de nossa iniciativa.
Esse já é um projeto consolidado do iFood e inclusive, faz parte dos painéis de metas estratégicas da empresa, para o ano de 2024 a meta é conseguir mais de 30 mil pessoas de todo ecossistema (entregadores e restaurantes) impactadas e aumentar em +10 p.p a taxa de aprovação de aprovação
O público prioritário desta iniciativa são os entregadores e entregadoras parceiros do iFood que não concluíram o ensino médio na idade típica para a conclusão da educação básica no Brasil. Este grupo, majoritariamente masculino, enfrenta o desafio de equilibrar o trabalho como entregador com a busca pela educação formal, além de, muitas vezes, lidar com situações de vulnerabilidade social devido a barreiras educacionais e desigualdades estruturais.
Esta iniciativa representa um passo significativo para oferecer apoio e mais oportunidades a esses indivíduos, contribuindo para a melhoria de suas condições de vida e perspectivas profissionais.
A promoção da diversidade, representatividade e inclusão é uma das pedras angulares desta iniciativa. A inclusão de entregadores que se autodeclaram pretos e/ou pardos, representando uma parcela significativa dos participantes, responde diretamente às disparidades raciais e socioeconômicas na sociedade brasileira. O programa foi estruturado deliberadamente para ser acessível e beneficiar os entregadores, independentemente de sua raça, gênero ou classe social.
A interseccionalidade, que analisa como diferentes formas de discriminação podem se sobrepor e interagir, é um aspecto fundamental em nossas ações. Reconhecemos que as adversidades enfrentadas pelos entregadores muitas vezes são exacerbadas por múltiplas formas de discriminação, seja racial, de gênero ou socioeconômica. Assim, o programa foi concebido para ser inclusivo e oferecer suporte adequado a todos os entregadores, independentemente de suas circunstâncias individuais.
A gestão do projeto é um exemplo de como o iFood integra responsabilidade social e inovação em suas operações, visando o desenvolvimento pessoal e profissional de seu público: entregadores , restaurantes e clientes parceiros.
A gestão deste projeto é estruturada em torno de várias dimensões chave, que incluem:
1. Planejamento Estratégico: A gestão inicia-se com um planejamento estratégico detalhado, definindo os objetivos do projeto, identificando os recursos necessários e estabelecendo metas claras. Este planejamento alinha-se à missão do iFood de promover a inclusão educacional e o desenvolvimento profissional dos participantes.
2. Parcerias Estratégicas: Uma parte crucial da gestão do MDEM envolve o estabelecimento de parcerias estratégicas com instituições de ensino, edtechs como “Termine Seus Estudos”, e outras organizações que podem oferecer suporte educacional e recursos para os participantes. Essas parcerias são essenciais para fornecer um programa de estudos de alta qualidade e acessível.
3. Implementação e Suporte Operacional: A implementação do projeto requer uma gestão operacional eficaz, assegurando que os participantes tenham acesso fácil ao programa e recebam o suporte necessário para seu sucesso. Isso abrange desde a inscrição no programa até o acompanhamento contínuo do progresso dos participantes, utilizando tecnologia para facilitar a aprendizagem flexível.
4. Engajamento e Comunicação: A gestão eficaz do MDEM também envolve estratégias de engajamento e comunicação para incentivar a participação dos públicos e manter sua motivação. Isso é alcançado por meio de campanhas de conscientização, sessões de revisão ao vivo, conteúdo exclusivo no YouTube e incentivos financeiros para os participantes.
5. Monitoramento e Avaliação: A gestão do projeto inclui um sistema robusto de monitoramento e avaliação, utilizando métricas internas e feedback dos participantes para avaliar o impacto do programa. Ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) são usadas para medir a satisfação dos participantes, permitindo ajustes contínuos no programa para melhor atender às suas necessidades.
6. Sustentabilidade e Replicabilidade: Considera-se a sustentabilidade e a replicabilidade do projeto, buscando formas de assegurar sua continuidade e expandir seu impacto. Isso envolve a análise de resultados, a busca por novas parcerias e a adaptação do programa para atender a diferentes contextos e necessidades.
Em resumo, a gestão do projeto caracteriza-se por um compromisso com a inclusão educacional, a utilização estratégica de parcerias, a implementação eficaz, o engajamento ativo dos participantes e um foco contínuo na avaliação e melhoria do programa. Essa abordagem integrada beneficia não apenas os participantes, mas também reforça a posição do iFood como uma empresa socialmente responsável e inovadora.
O projeto apresenta um potencial significativo de replicação e escalabilidade, sustentado por seis pilares estratégicos:
Demanda Crescente: Existe uma demanda crescente por educação de qualidade e certificação no Brasil, especialmente entre aqueles que não concluíram o ensino médio na idade apropriada e encontram-se à margem da sociedade. Dados recentes indicam que cerca de 52 milhões de pessoas entre 14 e 29 anos no país não completaram o ensino médio. Este projeto visa atender a uma parcela dessa população, oferecendo uma solução de educação flexível e acessível, o que indica um vasto campo para escalabilidade e replicação a fim de atender a essa demanda latente.
Modelo de Projeto Robusto: O modelo operacional da iniciativa, integrado à estrutura do iFood, é adaptável e pode ser replicado em diferentes regiões e contextos, satisfazendo diversas necessidades educacionais e socioeconômicas. A estrutura bem estabelecida do projeto demonstra uma capacidade de expansão para atender a demandas crescentes.
Parcerias Estratégicas: A colaboração com a instituição educacional “Termine Seus Estudos” é um elemento chave que amplia o alcance do projeto. Parcerias semelhantes podem ser desenvolvidas em outras regiões para promover a expansão e eficácia da iniciativa.
Incorporação Tecnológica: A tecnologia é uma aliada essencial para a escalabilidade da iniciativa. A plataforma de ensino online, juntamente com a comunicação facilitada por WhatsApp e outros recursos digitais, permite atender a um número maior de indivíduos sem um aumento proporcional nos custos operacionais.
Recursos Adicionais: Elementos inovadores como vídeos educativos curtos, revisões de conteúdo, exercícios, lives semanais e simulados híbridos, além de incentivos como vale-combustível e bônus de internet, podem ser adaptados ou expandidos conforme as necessidades de diferentes públicos e regiões.
Medição e Avaliação Contínuas: A habilidade de monitorar, avaliar e ajustar o programa, baseando-se nos resultados obtidos até agora com mais de 19.000 entregadores impactados no Brasil, sugere um modelo bem-sucedido que pode ser avaliado e replicado em outras regiões.
Em resumo, o projeto está bem posicionado para atender a uma necessidade emergencial de educação no Brasil. Seu modelo bem estruturado e os recursos tecnológicos inovadores fornecem uma base sólida para replicação e escalabilidade, visando atender a um segmento significativo da população que busca completar sua educação formal.
