CIELO S.A – INSTITUICAO DE PAGAMENTO
No quarto trimestre de 2023, foi realizada a Prova de Conceito do projeto, no qual 250 clientes foram selecionados e 67 deles responderam à pesquisa de satisfação. Entre os resultados obtidos, 40% dos clientes atribuíram a nota máxima de satisfação à atualização. Em relação à utilidade do comprovante impresso, 20% dos respondentes afirmaram que não utilizam o comprovante de venda impresso para nenhuma finalidade.
Com base nos dados da pesquisa, estimou-se uma redução de 30% nas impressões de comprovantes de venda. Em 12 meses o projeto resultaria no equivalente a circunferência da Terra em comprovantes de venda não impressos. Bem como a redução de R$ 3,5 milhões apenas nos custos de compra de bobinas.
Pouco explorada pelo mercado, a otimização do layout em nossos terminais em conjunto com a melhoria contínua do nosso extrato digital, proporcionam aos nossos clientes desestímulo da impressão de comprovantes de venda.
Na Cielo, nosso propósito é simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas. Buscamos ser uma plataforma para o desenvolvimento sustentável do mercado brasileiro. Para alcançar nosso propósito, a incorporação da ecoeficiência em nossas operações e soluções de negócio, assim como o relacionamento com o cliente e sua satisfação, são pilares fundamentais do nosso Planejamento Estratégico de Sustentabilidade.
Desde a década passada a Cielo tem se empenhado em reduzir a impressão de comprovantes, como parte do nosso modelo operacional de ecoeficiência, sendo a pioneira ao reduzir o tamanho do comprovante para os consumidores.
Com o olhar do nosso pilar estratégico de relacionamento com o cliente, buscamos compreender os novos hábitos do mercado. A pesquisa realizada em parceria com a Expertise/Opinion Box revelou que 72% dos comerciantes que utilizam maquininhas de pagamento ainda optam por imprimir o comprovante da transação para conferir as vendas e fechar o caixa.
O papel térmico utilizado para a emissão de comprovantes contém BPA, uma substância nociva para o meio ambiente e a saúde humana e até o momento, ainda não existem alternativas no mercado que não contenham substâncias tóxicas. Além disso, a emissão de comprovantes fomenta riscos ambientais como geração de resíduos, contaminação do solo e da água e emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE).
Diante da nova tendência do mercado, das necessidades dos nossos clientes e das questões ambientais em jogo, a Cielo lançou o projeto de desestímulo da impressão do comprovante de venda como parte do programa “Pra Cima, Cielo”.
O objetivo do projeto é fornecer as ferramentas adequadas para os nossos clientes diante das novas tendencias de mercado, e estimular a análise da necessidade da impressão de comprovantes, comportamento muitas vezes automático que passa despercebido no dia a dia.
No quarto trimestre de 2023, foi realizada a Prova de Conceito do projeto, no qual 250 clientes foram selecionados e 67 deles responderam à pesquisa de satisfação. Entre os resultados obtidos, 40% dos clientes atribuíram a nota máxima de satisfação à atualização. Em relação à utilidade do comprovante impresso, 20% dos respondentes afirmaram que não utilizam o comprovante de venda impresso para nenhuma finalidade.
Com base nos dados da pesquisa, estimou-se uma redução de 30% nas impressões de comprovantes de venda. Em 12 meses o projeto resultaria no equivalente a circunferência da Terra em comprovantes de venda não impressos. Bem como a redução de R$ 3,5 milhões apenas nos custos de compra de bobinas.
Pouco explorada pelo mercado, a otimização do layout em nossos terminais em conjunto com a melhoria contínua do nosso extrato digital, proporcionam aos nossos clientes desestímulo da impressão de comprovantes de venda.
No quarto trimestre de 2023, foi realizada a Prova de Conceito do projeto, no qual 250 clientes foram selecionados e 67 deles responderam à pesquisa de satisfação. Entre os resultados obtidos, 40% dos clientes atribuíram a nota máxima de satisfação à atualização. Em relação à utilidade do comprovante impresso, 20% dos respondentes afirmaram que não utilizam o comprovante de venda impresso para nenhuma finalidade.
Com base nos dados da pesquisa, estimou-se uma redução de 30% nas impressões de comprovantes de venda. Em 12 meses o projeto resultaria no equivalente a circunferência da Terra em comprovantes de venda não impressos. Bem como a redução de R$ 3,5 milhões apenas nos custos de compra de bobinas.
Pouco explorada pelo mercado, a otimização do layout em nossos terminais em conjunto com a melhoria contínua do nosso extrato digital, proporcionam aos nossos clientes desestímulo da impressão de comprovantes de venda.
Comparando o mesmo período (1º semestre de 2023), verificou-se uma redução de demanda de 526.606 unidades de bobinas, resultando na não geração de 13.955 km de papel térmico e 32.181 kg de resíduos. Considerando os fatores de emissão do GHG protocol, calculou-se uma redução da emissão de 108 tCO2equivalente.
Em relação aos resultados indiretos, temos a redução dos chamados realizados pelos clientes para solicitação de bobinas, que contempla o transporte e distribuição de matérias.
Em 6 meses de projeto reduzimos em 33% os chamados de solicitação de bobinas, resultado em 2.280.000 km não percorridos e 68tCO2 equivalente não emitidos de acordo com os fatores de emissão do GHG protocol.
Diante da nova tendência do mercado, das necessidades dos nossos clientes e das questões ambientais em jogo, o projeto de desestímulo da impressão do comprovante de venda entrou para o programa “Pra Cima, Cielo”.
O “Pra Cima, Cielo” é uma metodologia de gestão de projetos que tem como objetivo provocar mudanças com ações que tragam maior eficiência e geração de valor, além de acelerar soluções que vão além do coração da adquirência, como serviços financeiros.
A metodologia é composta por diversas etapas que por meio de diferentes ferramentas proporcionam o acompanhamento semanal e suporte com especialistas e a liderança Cielo.
A Cielo tem demonstrado um compromisso contínuo com a redução do impacto ambiental e a busca por soluções inovadoras para atender às necessidades do mercado e dos clientes.
O projeto de desestímulo da impressão do comprovante de venda reflete essa abordagem proativa, com a implementação da otimização nos terminais POS e contínua melhoria no extrato digital oferecemos aos nossos clientes mais opções e controle sobre a impressão de comprovantes. Os resultados parciais já demonstram o impacto positivo, refletindo a eficácia e os benefícios alcançados até o momento.
Tal iniciativa pode ser usada como case por outras empresas do setor, contribuindo com avanço não somente em termos de sustentabilidade e eficiência, mas também com a melhoria contínua das demandas do mercado e as preocupações ambientais.
